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Un nouveau certificat de qualité pour le port du Havre

28 Juillet 2014

Un nouveau certificat de qualite pour le port du H...

Haropa Port du Havre s'est vu délivrer en juillet 2014 un nouveau certificat "qualité". Une valorisation pour sa politique de management, visant l'amélioration du service client.

À l’issue d’un audit réalisé du 17 au 25 juin 2014, l’entreprise AFNOR Certification a jugé que le système de management d’HAROPA-Port du Havre répondait au référentiel ISO 9001, version 2008, pour l’ensemble de ses activités.

Cela signifie qu’après une demande d’expertise de la direction d’Haropa Port du Havre – GPMH (Groupe Port Maritime du Havre), l’entreprise se voit délivrer un certificat, lui permettant ainsi de garantir la gestion structurée et méthodique du groupe. Une distinction qui inscrit internationalement l’entreprise dans une recherche d’amélioration de satisfaction client. Une première depuis la réforme de 2008.

Premier port de conteneurs de France, cette nouvelle certification va contribuer à véhiculer une image positive, mais aussi de valoriser le travail de ses partenaires qui contribuent à la qualité du service. « Cette certification prouve qu’Haropa se remet en question afin de parler un même langage, et de partager les même méthodes de travail, avec les partenaires », indique la chef de projet en charge des certifications chez Haropa.

L’obtention de ce certificat est une étape importante : elle signifie la mise en place d’une organisation résolument orientée vers l’écoute et la satisfaction du client. Elle permet en outre de travailler dans un même référentiel qualité que les clients ou partenaires déjà certifiés, et de partager avec eux les mêmes méthodes et outils », indique le communiqué d’Haropa. 

Source : 76actu

Photo : lehavre.fr